PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas y respuestas más frecuentes
El proceso de compra es muy fácil, solo debes ingresar a la página de los productos que deseas y agregarlos a tu carrito, luego oprimes en “finalizar compra” y allí podrás ingresar todos tus datos para luego seguir con el método de pago. Una vez realizado este proceso, un correo te llegará a tu email con la confirmación de compra.
El costo de envío para Bucaramanga y su área metropolitana tiene un valor que oscila entre $4.000 a $6000 Piedecuesta $10.000, para el resto del país contamos con una tarifa fija de $11.000 y por compras superiores a $300.000 el envío te saldrá totalmente gratis
Una vez aprobada la transacción, el tiempo de entrega para Bucaramanga y su área metropolitana es de 3 a 6 horas, y para envíos nacionales es de 2 a 5 días hábiles.
Para conocer el estado de tu pedido debes acceder a tu cuenta e ir a la sección de pedidos, allí estarán los pedidos que has realizado y su estado
En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega o si al destaparlo tu pedido está incompleto o no son los productos que solicitaste, deberás contactarnos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico satinadamakeup@gmail.com en un tiempo no mayor a 24 horas después de recibido el paquete para realizar la respectiva gestión interna, de lo contrario damos por aceptada y en conformidad tu compra.
Aceptamos varios de métodos de pago, entre ellos: contra entrega solo en Bucaramanga y área metropolitana, PSE, Pago con tarjeta y múltiples puntos para pago en efectivo (Baloto, Efecty, entre otros…) También si lo deseas puedes cancelar directamente con transferencia en Bancolombia.
Por el momento no, solo somos tienda virtual.
¡Claro que sí! no apoyamos ningún tipo de réplicas ya que son nocivas para la salud.
Lo primero que debes hacer es contactarnos a nuestro WhatsApp para enviarte la cotización y asesorarte en el proceso de importación.
Los productos bajo pedido tardarán en llegar entre 15 y 25 días hábiles aproximadamente (ojo, los días hábiles no incluye sábados, domingos y festivos) Pueden ser más días o menos días, estamos sujetos a la agilidad del proveedor al despachar el pedido y de aduana al liberar los mismos.
Los pedidos los importamos con un abono del 50% o pago total del producto vía Transferencia Bancolombia, Nequi, o Corresponsal Bancario
Cuando llegue el producto a nuestras manos se informará vía WhatsApp para coordinar pago del excedente y envío.
Si debes enviarnos el comprobante de pago a nuestro WhatSapp 3043300201 o a nuestro correo electrónico info@satinadamakeup.com.
Si deseas puedes enviar el soporte a WhatsApp o Instagram, aunque si pagas por PayU:
Todas las transacciones que realices en la página web tienen como pasarela de pagos a PayU el cual se encarga de enviarnos todos los comprobantes del día y actualizar los pedidos que ya estén pagos de manera automática.
Contarás con un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago, de lo contrario el pedido se cancela de manera automática y los productos se liberan nuevamente al inventario.
